Políticas da Loja
Privacidade e Segurança
A Miau & Au valoriza a sua privacidade e trata seus dados com responsabilidade, transparência e segurança.
Todas as informações fornecidas em nosso site são utilizadas exclusivamente para processar pedidos, melhorar sua experiência de compra e manter um relacionamento direto com você. Não realizamos venda, aluguel ou compartilhamento indevido de dados pessoais.
Nosso site utiliza tecnologia de criptografia SSL (Secure Socket Layer) com padrão de segurança de 256 bits, garantindo que todas as informações trafegadas estejam protegidas durante o processo de compra. Isso inclui dados pessoais, informações de pagamento e qualquer interação realizada dentro da plataforma.
As informações de pagamento são processadas por ambientes seguros e certificados, o que significa que não temos acesso direto aos dados completos do seu cartão ou meio de pagamento.
Seguimos as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), assegurando que seus dados sejam tratados de forma adequada, com finalidade específica e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais e operacionais.
Você pode, a qualquer momento, solicitar informações sobre seus dados, correções ou exclusão, entrando em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
Além disso, utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a navegação, entender preferências e oferecer uma experiência mais personalizada. Essas informações não comprometem sua identificação direta e podem ser gerenciadas pelo próprio usuário em seu navegador.
Nos comprometemos a manter práticas atualizadas de segurança e proteção, garantindo que sua experiência na Miau & Au seja confiável do início ao fim.
Vendas por Atacado
Você é lojista, revendedor ou atua no mercado pet? A Miau & Au disponibiliza condições comerciais para parceiros que buscam produtos com boa aceitação e consistência de venda.
Trabalhamos com uma curadoria focada em itens para cães e gatos que atendem demandas reais do dia a dia. São produtos selecionados com base em utilidade prática, qualidade e potencial de giro, evitando um portfólio genérico e pouco eficiente para revenda.
Nossos parceiros têm acesso a condições diferenciadas de acordo com o volume de compra, além de um contato direto para alinhamento comercial e suporte durante o processo. A proposta é simples: facilitar a entrada de produtos com maior probabilidade de venda, reduzindo risco e aumentando previsibilidade.
O mercado pet segue em crescimento, mas a diferença está na escolha dos produtos. Trabalhar com itens validados e com demanda recorrente impacta diretamente no resultado do negócio.
Se houver interesse em revender nossos produtos, entre em contato informando:
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Tipo de operação (loja física, e-commerce, etc.)
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Volume estimado de compra
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Região de atuação
Com base nessas informações, retornamos com as condições disponíveis e próximos passos.
A Miau & Au busca parcerias consistentes, com foco em continuidade e crescimento conjunto.
Métodos de Pagamento
- Cartão de Crédito / Débito
- PIX
- Boleto Bancário
Política de trocas e devoluções
A Miau & Au segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e equilibrada para ambas as partes. Caso você não esteja satisfeito com o produto recebido, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem original.
Após o recebimento do item e análise das condições, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Em casos de pagamento por cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos da operadora, enquanto pagamentos via PIX ou boleto serão devolvidos por transferência bancária.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou qualquer problema que comprometa seu uso adequado, o cliente deve entrar em contato informando a situação. Após análise, sendo constatado o defeito, a Miau & Au realizará a troca do produto ou o reembolso, sem custos adicionais. É importante que qualquer solicitação seja feita previamente, antes do envio do item, para que as orientações corretas sejam fornecidas e o processo ocorra de forma adequada.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos causados por mau uso ou que não atendam às condições informadas poderão não ser elegíveis para troca ou devolução. Cada solicitação é analisada individualmente, sempre com o objetivo de garantir uma solução justa e dentro das normas aplicáveis.
Para iniciar um processo de troca ou devolução, é necessário entrar em contato através dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando aplicável, imagens que auxiliem na análise. Nossa equipe irá orientar todas as etapas seguintes.
A Miau & Au mantém o compromisso de conduzir todo o processo com responsabilidade, clareza e respeito ao cliente, buscando sempre uma solução adequada e uma experiência de compra confiável do início ao fim.
Política de reembolso
Em casos de devolução dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o valor pago será reembolsado integralmente após a análise e confirmação das condições do produto.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer conforme os prazos definidos pela administradora do cartão. Para pagamentos via PIX ou boleto, o valor será devolvido por transferência bancária em prazo razoável após a conclusão da análise.
Nos casos de produtos com defeito de fabricação, após a verificação do problema, o cliente poderá optar pela substituição do item ou pelo reembolso integral, sem custos adicionais.
O processo de reembolso será iniciado somente após o recebimento do produto devolvido e a verificação de suas condições, quando aplicável. Para dar início à solicitação, é necessário entrar em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da devolução.
A Miau & Au se compromete a conduzir todo o processo com transparência e agilidade, buscando garantir uma solução adequada e segura para o cliente.
Envio e Entrega
Os pedidos realizados na Miau & Au são processados após a confirmação do pagamento, com prazo de separação de até 1 a 3 dias úteis. Após esse período, o envio é realizado conforme a modalidade escolhida no momento da compra.
Atualmente, trabalhamos com as seguintes opções de entrega:
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Frete Expresso: prazo estimado de 3 a 5 dias úteis após o envio, com custo de R$16,90
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Frete Gratuito: prazo estimado de até 7 dias úteis após o envio, sem custo adicional
Os prazos informados passam a contar a partir da confirmação do envio, e não da data da compra. O prazo total da entrega considera o tempo de processamento do pedido somado ao prazo da modalidade escolhida.
Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega.
É fundamental que os dados de entrega sejam preenchidos corretamente no momento da compra. Em casos de endereço incorreto, incompleto ou ausência no recebimento, o pedido poderá retornar ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como transportadoras, condições logísticas ou situações fora do nosso controle. Nesses casos, a Miau & Au prestará suporte para acompanhamento e resolução da entrega.
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